Mijn thuisbatterij doet iets anders dan ik verwacht

Laadt je batterij op een onverwacht moment, staat hij stil of ontlaadt hij niet? Vaak is dat geen storing, maar een bewuste keuze van de slimme aansturing. In dit artikel lees je wat er meestal aan de hand is en wanneer je contact met ons opneemt.

Goed om te weten: de batterij kijkt verder dan de prijzen in de app

In de NextEnergy-app zie je de uurprijzen van de day-ahead-markt (EPEX). Als je batterij handelt, kijkt hij ook naar andere energiemarkten, zoals de onbalansmarkt. Daardoor kan het lijken alsof de batterij op een "verkeerd" moment laadt of ontlaadt, terwijl dat op dat moment juist de slimste keuze is. De batterij kijkt bovendien niet naar losse dagen, maar naar momenten: soms laadt hij vandaag op om die energie morgen in te zetten.

Mijn batterij staat op stand-by. Is dat een storing?

Nee, niet per se. Stand-by (ook wel idle) betekent dat de batterij op dat moment niet laadt en niet ontlaadt. Dat gebeurt bijvoorbeeld als er geen interessant prijsverschil is, als je zonnepanelen precies genoeg opwekken voor je verbruik, of als de batterij zijn ingestelde ondergrens heeft bereikt.

Staat je batterij meerdere dagen achter elkaar stil, terwijl hij online is? Neem dan contact met ons op.

Waarom ontlaadt mijn batterij niet?

Je batterij levert alleen stroom aan je huis als:

• je meer stroom verbruikt dan je zonnepanelen op dat moment opwekken;
• de gekozen modus en het handelsprofiel ontladen op dat moment toestaan;
• de batterij boven zijn minimale laadniveau zit.

Is aan een van deze voorwaarden niet voldaan, dan wacht de batterij met ontladen.

Waarom laadt mijn batterij maar tot 40 of 50%?

Op dagen met weinig zon en hoge stroomprijzen is het niet voordelig om de batterij helemaal vol te laden van het net. De batterij laadt dan bewust maar gedeeltelijk op. Controleer voor de zekerheid of je batterij online is en verbinding heeft met je wifi.

Sinds ik een batterij heb, neem ik meer stroom van het net af

Dat klopt vaak, en dat is niet erg. Een batterij die handelt, koopt stroom in als die goedkoop is en levert terug als die duur is. Je slimme meter ziet daardoor meer afname én meer teruglevering. Wat telt, is het financiële resultaat: dat zie je in de app als handelsresultaat en besparing.

Ik heb mijn modus gewijzigd, maar ik zie weinig verschil

• Een nieuwe modus werkt pas na ongeveer 24 uur volledig: de planning die al klaarstond loopt eerst af.
• Laat een modus het liefst 1 tot 2 weken staan. De aansturing leert van je situatie, en elke wissel zet dat deels terug.
• Wissel daarom niet vaker dan één keer per dag.
• Heb je je batterij net gekoppeld? Dan zijn de eerste dagen nog niet optimaal.

Kan ik instellingen aanpassen in de app van mijn batterijmerk?

Liever niet. Kies je modus altijd in de NextEnergy-app. Als je ook in de app van de fabrikant een modus of instelling wijzigt, werken de twee aansturingen elkaar tegen. Dat geldt ook voor instellingen zoals het minimale laadniveau: die staan in het batterijsysteem zelf en laat je het beste ongewijzigd.

Mijn batterij staat offline

Zonder verbinding kunnen we je batterij niet aansturen. De batterij valt dan terug op zijn eigen regeling. Controleer het volgende:

1. Stroom: staat de batterij aan, en is er geen groep of zekering uitgeschakeld?
2. Internet: heb je een nieuwe router of internetprovider? Is je wifi-wachtwoord gewijzigd? Dan moet de batterij opnieuw met je netwerk verbinden. Gebruik een 2,4 GHz-netwerk en geen gastnetwerk.
3. Herstarten: herstart je router en, als dat kan, je batterij.

Blijft je batterij offline? Neem dan contact op met je installateur. Die kan de batterij ter plekke controleren. Laat het ons ook weten, dan kijken we mee.

In de app van mijn batterijmerk werkt alles, maar in de NextEnergy-app niet

Soms komen gegevens tijdelijk niet of vertraagd bij ons binnen. Je batterij wordt in de meeste gevallen gewoon aangestuurd, en de gegevens worden later met terugwerkende kracht aangevuld. Blijft het langer dan een dag zo? Neem dan contact met ons op.

Wanneer zie ik wat mijn batterij heeft opgeleverd?

• Je resultaat zie je een dag later in de app.
• Het handelsresultaat komt op je Batterijnota. Die ontvang je na je jaarnota.
• De besparing zie je niet als aparte regel. Die zit in je lagere energiekosten op je jaarnota.
• Kijk naar het resultaat over een hele maand. Eén dag zegt weinig.

Hoeveel gaat mijn batterij opleveren?

Dat hangt af van je gekozen modus, je verbruik en de energiemarkten. Een vast bedrag kunnen we daarom niet garanderen. Heeft een installateur of tussenpersoon een bedrag genoemd? Zie dat als een schatting.