Wat kan ik doen als ik mijn energiefactuur niet heb ontvangen in mijn mailbox?

Je ontvangt maandelijks een factuur voor je termijnbedrag, meestal rond de 22e van de maand. De eindnota of jaarnota ontvang je doorgaans binnen ongeveer drie weken na het einde van het verbruiksjaar of contractperiode. Als je geen factuur in je mailbox kunt vinden, zijn er een paar stappen die je kunt nemen.

1. Controleer je spamfolder

Soms kan de factuurmail in je spamfolder terechtkomen. Controleer deze map en markeer de e-mail als veilig om toekomstige facturen direct in je inbox te ontvangen.

2. Controleer of je e-mailadres correct is

Het kan zijn dat je e-mailadres niet juist bij ons bekend is. Je kunt dit controleren in de NextEnergy app:

1. Log in op de app.
2. Klik rechtsboven op het poppetje.
3. Selecteer "Mijn account".
4. Controleer of het juiste e-mailadres staat vermeld. Als het adres niet klopt, kun je dit hier direct aanpassen.

3. Neem contact op via de chat

Als bovenstaande stappen niet werken, kun je via de chat aangeven dat je een vraag hebt over je facturen. Meld dat je graag met een medewerker wilt spreken. Onze medewerkers helpen je om je facturen te vinden of opnieuw te laten versturen.

Met deze stappen heb je snel weer toegang tot je facturen en blijft je administratie op orde.