Wat kan de oorzaak zijn van de vertraging van mijn terugbetaling?

Het kan soms gebeuren dat een terugbetaling langer duurt dan je verwacht. Afhankelijk van de reden voor de terugbetaling, zijn er verschillende verwerkingstijden. Hieronder leggen we de meest voorkomende situaties uit.

Terugbetaling na een jaar- of eindnota

Bij het opstellen van een jaar- of eindnota wordt gekeken naar jouw werkelijke verbruik en de betalingen die je al hebt gedaan. Als blijkt dat je te veel hebt betaald, wordt dit bedrag automatisch teruggestort.

• Verwerkingstijd: Maximaal 2 weken na het opstellen van de jaar- of eindnota.

Terugbetaling na een creditfactuur

Een creditfactuur ontstaat wanneer een eerder betaalde factuur wordt gecrediteerd, bijvoorbeeld door een correctie of foutieve betaling.

• Verwerkingstijd: Maximaal 4 weken na het opstellen van de creditfactuur.

Duurt het langer?

Mochten bovenstaande termijnen zijn verstreken en je hebt de terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact op via de chat. Geef hierbij aan: "Ik heb een vraag over een factuur". Onze medewerkers helpen je graag verder!