Plug-in batterij: problemen na de installatie

Je plug-in batterij en P1-meter zijn geïnstalleerd, maar iets werkt niet zoals je verwacht? Hieronder vind je de meest voorkomende situaties en wat je zelf kunt doen. Voor foutmeldingen tijdens de installatie kijk je in "Foutmeldingen bij installatie van de NextEnergy plug-in batterij".

Mijn batterij laadt of ontlaadt niet (stand-by)

De plug-in batterij heeft gegevens van je P1-meter nodig om te weten wanneer hij moet laden of ontladen. Loop deze stappen na:

1. Controleer of het lampje op je P1-meter groen is.
2. Controleer of je batterij en P1-meter met hetzelfde wifi-netwerk verbonden zijn, en niet met een gastnetwerk.
3. Herstart de batterij.
4. Werkt het nog niet? Verwijder de P1-meter uit de Bluetooth-instellingen van je telefoon en koppel de P1-meter en batterij opnieuw.
5. Bekijk de laadhistorie per dag in de app. Laadt of ontlaadt hij op andere dagen wel?

Wissel in de tussentijd liever niet van modus: dan is beter te zien wat er aan de hand is. Blijft het probleem? Neem contact met ons op en stuur screenshots mee.

Mijn batterij blijft op bijna 100% staan en ontlaadt niet

Dan staat er mogelijk een instelling niet goed. Neem contact met ons op, dan laten we dit voor je controleren.

Mijn batterij levert niet al mijn verbruik

De plug-in batterij laadt met maximaal 1200 W en ontlaadt met maximaal 800 W, ook met uitbreidingen. Verbruik je meer, dan komt de rest van het net. Wekken je zonnepanelen meer op dan de batterij kan opnemen, dan gaat het overschot naar het net.

Mijn uitbreiding wordt niet herkend of de capaciteit klopt niet

Neem contact met ons op. Wij passen de capaciteit voor je aan.

De hoofdbatterij en de uitbreiding zijn verwisseld

Op de doos staat of het om de hoofdbatterij (master) of een uitbreiding gaat. Heb je twee keer hetzelfde ontvangen, of zijn ze verwisseld? Neem contact met ons op, dan lossen we het op.

Foutmelding 41811 bij het toevoegen of verwijderen van de batterij

1. Houd de aan/uit-knop van de batterij 30 seconden ingedrukt om hem te resetten.
2. Controleer of de batterij niet meer in de FoxESS-app staat. Staat hij er nog? Verwijder hem daar eerst.
3. Probeer het opnieuw. Lukt het niet? Neem contact met ons op.

We vragen een software-update voor je batterij aan

Ontlaadt je batterij nauwelijks, dan kan een software-update nodig zijn. Die vragen wij voor je aan bij de fabrikant. Zo bereid je je batterij voor:

1. Zet de hoofdbatterij uit door de ronde knop 5 seconden ingedrukt te houden.
2. Haal de stekker uit het stopcontact.
3. Koppel de hoofdbatterij los van de uitbreidingen.
4. Wacht 30 seconden.
5. Steek de stekker weer in het stopcontact en zet de hoofdbatterij aan.
6. Laat ons weten dat de batterij klaar is voor de update.
7. Sluit de uitbreidingen pas weer aan als wij hebben bevestigd dat de update klaar is.

Het noodstroomstopcontact werkt niet

Houd de aan-knop 2 seconden ingedrukt terwijl de batterij aan staat en verbonden is.

Ik heb een nieuw energiecontract of ben opnieuw klant geworden

Dan koppel je je P1-meter en plug-in batterij opnieuw in je nieuwe account:

1. Verwijder de P1-meter in je oude account: Apparaten → P1-meter → loskoppelen.
2. Log in met je nieuwe account en koppel eerst de P1-meter en daarna de batterij.