Waarom wordt mijn energieverbruik niet meer bijgewerkt in de app?

Het kan voorkomen dat je energieverbruik in de app niet meer wordt bijgewerkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder leggen we uit wat er aan de hand kan zijn en hoe dit wordt opgelost.

Mogelijke oorzaken

1. Nog geen meterdata ontvangen
   Normaal gesproken ontvangen wij je meterdata een dag na je verbruik. Soms kan dit wat langer duren. Zodra de data beschikbaar is, wordt deze automatisch bijgewerkt in de app.

2. Storing bij de netbeheerder
   Als er een storing is, kan je slimme meter tijdelijk geen data doorsturen. Zodra de storing is opgelost, wordt je verbruik weer weergegeven.

3. Geen (werkende) slimme meter
   Voor actuele updates heb je een slimme meter nodig. Mogelijke redenen waarom data ontbreekt:

   • Je hebt een conventionele meter.
   • Je slimme meter is administratief uitgeschakeld.
   • De slimme meter is technisch niet geschikt of niet verbonden.