Waarom zie ik mijn energieverbruik niet in de NextEnergy app?

Het kan voorkomen dat je energieverbruik (tijdelijk) niet zichtbaar is in de app. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder leggen we de meest voorkomende situaties uit.

Mogelijke oorzaken

1. Nog geen meterdata ontvangen

Wij ontvangen je meterdata normaal gesproken één dag na je verbruik van de netbeheerder. Het kan voorkomen dat deze gegevens iets later beschikbaar zijn.

Goed om te weten: De data van de netbeheerder kan tot 24 uur duren voordat deze beschikbaar is. Zodra wij de gegevens ontvangen, worden ze automatisch in de app weergegeven.

2. Storing bij de netbeheerder

Bij een storing kan je slimme meter tijdelijk geen meterstanden doorsturen. Hierdoor kan je verbruik niet worden weergegeven in de app.

Goed om te weten: De meeste meterstoringen worden door de netbeheerder binnen 10 werkdagen opgelost. Zodra de storing is verholpen en de meter weer gegevens doorstuurt, wordt je verbruik automatisch bijgewerkt.

3. Je hebt geen (werkende) slimme meter

Om je energieverbruik in de app te kunnen tonen, is een slimme meter nodig die meterstanden kan doorsturen.

Dit kan ontbreken wanneer:

Je een conventionele (analoge) meter hebt.
Je slimme meter administratief is uitgeschakeld.
Je slimme meter technisch niet in staat is om gegevens te verzenden.
Je tijdelijk of permanent geen meter hebt.

4. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account

Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres dat hoort bij je energiecontract.

Ben je recent verhuisd? Dan is de kans groot dat je voor je nieuwe contract een nieuw account moet aanmaken. Je oude inlog is gekoppeld aan je vorige contract en toont daarom geen gegevens van je nieuwe aansluiting.

5. Je contract is net ingegaan

In de eerste 1 tot 2 dagen na de start van je contract kan het zijn dat je nog geen energie- of gasverbruik ziet in de NextEnergy app. Maak je geen zorgen, je verbruik gaat niet verloren. We lezen de gegevens met terugwerkende kracht in en zorgen ervoor dat zowel de juiste data als de correcte kosten worden bijgewerkt. Er gaat dus niets verloren.