Waarom zie ik mijn energie- en gasverbruik niet in de eerste dagen na het starten van mijn contract?

In de eerste 1 tot 2 dagen na de start van je contract kan het zijn dat je nog geen energie- of gasverbruik ziet in de NextEnergy app. Maak je geen zorgen, je verbruik gaat niet verloren. We lezen de gegevens met terugwerkende kracht in en zorgen ervoor dat zowel de juiste data als de correcte kosten worden bijgewerkt. Er gaat dus niets verloren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn verbruik kan zien?

Het kan maximaal 48 uur duren voordat je verbruiksgegevens zichtbaar zijn. Dit is een normaal proces waarbij ons systeem de gegevens van je aansluiting synchroniseert.

Wat gebeurt er na de eerste keer dat mijn verbruik wordt uitgelezen?

Nadat je verbruik de eerste keer is uitgelezen en zichtbaar is in de app, worden de gegevens dagelijks automatisch bijgewerkt. Elke 24 uur synchroniseren we je verbruik, zodat je altijd up-to-date bent met de laatste informatie over je energie- en gasverbruik.

Wat als ik na 48 uur nog steeds geen verbruik zie?

Als je na 48 uur nog steeds geen verbruiksinformatie ziet, adviseren we om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen nagaan of er iets aan de hand is en je verder helpen.