Slim laden werkt niet - Troubleshooting – NextEnergy

Werkt Slim Laden via NextEnergy niet zoals verwacht? Doorloop dan onderstaande stappen.

1. Controleer de app of het account van je automerk

Voor Slim Laden moet je automerk toestemming geven om bepaalde gegevens uit te lezen en je auto op afstand aan te sturen.

Controleer daarom in de app of het online portaal van je automerk of:

je auto correct aan je account is gekoppeld;
diensten voor bediening op afstand actief zijn;
het delen van voertuiggegevens is toegestaan;
laadgegevens gedeeld mogen worden;
bediening of laden door externe diensten is toegestaan;
locatiegegevens beschikbaar zijn, wanneer jouw automerk dit vereist.

Bij sommige automerken moet je hiervoor aparte toestemmingen geven. Deze instellingen staan meestal onder onderwerpen zoals privacy, connected services, gegevens delen, remote services of derde partijen.

Heb je onlangs je wachtwoord, privacy-instellingen of accountinstellingen bij je automerk gewijzigd? Dan kan het nodig zijn om de auto opnieuw aan NextEnergy te koppelen.

2. Controleer of een abonnement van je automerk nodig is

Soms heb je een actief service- of connected-car-abonnement van je automerk nodig om derde partijen toestemming te geven om je auto uit te lezen en aan te sturen. (vooral bij Skoda)

Sommige automerken leveren deze diensten bij aanschaf van de auto een aantal jaar gratis mee. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij Škoda. Wanneer deze gratis periode verloopt, kunnen functies voor bediening op afstand stoppen zonder dat er direct iets aan je auto verandert.

Hierdoor kan ook Slim Laden via NextEnergy niet meer werken.

Controleer daarom in de app of het portaal van je automerk of alle connected services nog actief zijn.

3. Schakel andere laadschema's uit

Gebruik je naast NextEnergy ook een laadschema in:

de app van je auto;
het infotainmentsysteem van je auto;
de app van je laadpaal;
een andere slimme laadapp?

Schakel deze schema's dan uit wanneer je Slim Laden via NextEnergy gebruikt.

Wanneer meerdere systemen tegelijkertijd bepalen wanneer je auto wel of niet mag laden, kunnen de opdrachten met elkaar botsen. We kunnen in dat geval niet garanderen dat Slim Laden via NextEnergy goed functioneert.

Laat daarom bij voorkeur NextEnergy als enige systeem het laadmoment bepalen.

4. Controleer of je auto online bereikbaar is

Om een laadopdracht te kunnen versturen, moet je auto bereikbaar zijn via de servers van het automerk.

Controleer in de officiële app van je automerk bijvoorbeeld of je:

de actuele laadstatus kunt zien;
het actuele batterijpercentage kunt zien;
de auto op afstand kunt verversen;
eventueel zelf op afstand een laadopdracht kunt starten.

Worden ook in de app van je automerk geen actuele gegevens weergegeven? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de verbinding tussen de auto en het platform van het automerk. NextEnergy kan de auto dan meestal ook niet aansturen.

5. Controleer de locatie- en privacyinstellingen van je auto

Bij sommige automerken moet de auto toestemming hebben om locatie- of voertuiggegevens te delen.

Deze instelling kan zowel in de app van het automerk als in het infotainmentsysteem van de auto staan.

Controleer bijvoorbeeld of:

locatiegegevens zijn ingeschakeld;
online diensten actief zijn;
privacymodus niet op de meest beperkte instelling staat;
gegevensdeling met connected services is toegestaan.

Wanneer deze instellingen uitstaan, kan de koppeling wel zichtbaar zijn terwijl laadopdrachten niet goed aankomen.

6. Controleer of de auto daadwerkelijk kan laden

Controleer of:

de laadkabel goed is aangesloten;
de laadpaal beschikbaar is;
er geen storing op de laadpaal staat;
de auto geen eigen laadlimiet heeft bereikt;
de accu nog voldoende ruimte heeft om te laden.

Heb je bijvoorbeeld een laadlimiet van 80% ingesteld en staat de accu al op 80%? Dan zal de auto niet starten met laden, ook als NextEnergy hiervoor een opdracht verstuurt.

Nog steeds problemen?

Heb je alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt Slim Laden nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.